سياسة الاستبدال والاسترجاع | Refund & Return Policy
في (Waves Perfumes)، نحرص على رضاكم التام. نوضح أدناه شروط الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع حقوق المستهلك:
1. الإطار الزمني للإرجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالات الاسترجاع والمسؤولية:
- أخطاء المتجر أو العيوب المصنعية: في حال وجود عيب في المنتج (تسريب، كسر في العبوة) أو وصول منتج خاطئ، يتحمل متجر "Waves Perfumes" كافة تكاليف الشحن والتعويض. يتم حل المشكلة فوراً (استبدال أو استرجاع كامل المبلغ) خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- الإجراء المطلوب: التواصل معنا فوراً عبر واتساب خدمة العملاء (+966538613457) وتزويدنا بصور توضح المشكلة.
- رغبة العميل (تغيير الرأي): إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال المنتج دون وجود عيب فيه، نقبل ذلك بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم فتح العبوة أو إزالة التغليف الحراري (Salfan).
- يتحمل العميل كافة رسوم الشحن (قيمة بوليصة الاسترجاع)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
3. سياسة العينات (Samples): نظراً لطبيعة المنتج، لا يمكن استرجاع أو استبدال "عينات العطور" بعد الشحن إلا في الحالات الاستثنائية التالية:
- وصول عينات مخالفة لما تم طلبه.
- وصول العينات في حالة تالفة (كسر أو تسريب).
- في حال تم إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
4. إجراءات الشحن والاسترداد المالي:
- مدة شحن المرتجعات: تستغرق عملية شحن المنتج المسترجع عبر شركة الشحن من 3 إلى 8 أيام عمل.
- معالجة المبلغ المسترد: تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته.
- توقيت الاسترداد: تستغرق عملية إيداع المبلغ في حسابكم البنكي أو البطاقة الائتمانية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
بيانات التواصل والمقر الرسمي في حال اردتم استرجاع عطر او لديكم استفسار عن السياسة :
- الاسم التجاري: مؤسسة نفحات أمواج للتجارة.
- رقم السجل التجاري: 2050186754
أوقات العمل وخدمة العملاء:
يسعدنا خدمتكم طوال أيام الأسبوع وفق الأوقات التالية:
- من السبت إلى الخميس:
- الفترة الصباحية: من 09:00 صباحاً حتى 12:00 ظهراً.
- الفترة المسائية: من 04:00 عصراً حتى 11:00 ليلاً.
- يوم الجمعة:
- الفترة المسائية فقط: من 04:00 عصراً حتى 11:00 ليلاً.
